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Verkauf

Verkauf ist die Kernfunktion des Vertriebs mit dem Ziel des Vertragsabschlusses und der langfristigen Kundenbindung.

Elemente sind das Finden von Kunden, Kontaktaufnahme, Kundengespräch/ -analyse (d.h. Ermittlung der Erwartungen/ Wünsche), Einschätzung der Auftragschancen, kundenspezifischer Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen, Vertragsabschluss und Maßnahmen zur Kundenbindung.

Im  Zentrum des Verkaufs steht die Beziehung zum Kunden. Voraussetzungen für einen effektiven Kundenkontakt sind unter anderem Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Empathie, Kommunikationsfähigkeit, Stressmanagement und die jeweiligen Fachkenntnisse.
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