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Kundennähe

Kundennähe ist die konsequente, strategische Ausrichtung aller Geschäftsaspekte auf individuelle Kundenbedürfnisse (alternativ zu Kosten- und Produktführerschaft; Treacy/ Wiersema).

Kundennähe erzeugt Produkte und Services, die die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden befriedigen. Der Schwerpunkt liegt auf einer langfristigen, vertrauensvollen Kundenbeziehung, die vor allem durch Offenheit, Vertrauenswürdigkeit, Flexibilität, Fach- und Kundenwissen sowie der kompromisslos kundenorientierten Bereitstellung der richtigen Leistung, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort charakterisiert ist.

Die Kundenbeziehung wird gepflegt durch Direktkontakte (Sales, Beyond-Sales), Public Relation (Publikationen, Events, Treffen), Zusammenarbeit (gemeinsame Marktforschung, Entwicklung und Leistungserbringung) und organisatorische Verflechtung (Allianzen, Kapitalverflechtung, gemeinsame IT-Systeme und Patente).

Kundennähe rechnet sich nicht durch einen einzelnen, profitablen Auftrag, sondern durch eine langfristige, wirtschaftliche Beziehung, die primär auf den Erfolg des Kunden ausgerichtet ist.
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